При рассмотрении дела суд установил, что женщина приобрела в турагентстве «БалтЭко-Тур» семейную путевку во Вьетнам. За двухнедельный отдых в январе 2017 года супругов и ребенка было заплачено 195,7 тыс. рублей.
Но за 10 дней до поездки она внезапно заболела и была госпитализирована в кардиологическое отделение БСМП. За пять дней до вылета женщина предоставила туроператору «Пегас Кей Джи Эй» через турагента заявление о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате денежных средств за неиспользованные услуги.
В претензии истица сообщила, что она, супруг и сын не могут воспользоваться оплаченным туром по причине ее болезни, прикрепив в подтверждение медицинские документы. Письмом оператор ответил, что он понес расходы в размере 87,7 тыс. рублей, оплатив страховые услуги, авиаперелет и проживание в отеле несостоявшихся туристов, поэтому может вернуть только оставшуюся сумму.
Дав оценку представленным доказательствам, доводам и возражениям сторон, суд частично удовлетворил заявленные истицей требования. Суд исходил из того, что по договору на оказание туристских услуг турист был вправе отказаться от исполнения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, и при оплате исполнителю фактически понесенных расходов.
И так как имело место существенное изменение обстоятельств - заболевание туристки, о чем туроператор был заблаговременно извещен, истица и члены ее семьи имели право на возврат уплаченных за услугу денег за исключением фактически понесенных расходов при организации тура. А поскольку компания не представила надлежащих доказательств, подтверждающих понесенные расходы, суд пришел к выводу о взыскании всей стоимости туристского продукта.
В декабре 2017 года Железнодорожный районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Пегас Кей Джи Эй» в пользу красноярки 195,7 тыс. рублей стоимости путевки, 80 тыс. рублей неустойки и 80 тыс. рублей штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (сумма штрафа суд определил с учетом положений статьи 333 ГК РФ «Уменьшение неустойки»).
В апелляционной жалобе ответчик просил отменить судебное решение, заявив, что действующим законодательством не предусмотрена обязанность доказывать невозможность реализации услуг третьим лицам. Кроме того, у него не имелось необходимых платежных документов, так как туристский продукт формировал иностранный туроператор.
Красноярский краевой суд отклонил доводы жалобы, как основанные на неверном толковании норм материального права. Вместе с тем, краевой суд указал на неверное применение при начислении неустойки положений статей 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих взыскание с исполнителя неустойки только в случае, если потребитель отказался от исполнения договора в связи с недостатками оказанной услуги. Но такие основания в рассматриваемом споре отсутствовали, договор не был исполнен по инициативе истицы, в виду невозможности совершения ею поездки по независящим от нее обстоятельствам – по болезни.
В данном случае ответственность за уклонение от возврата денежных средств предусматривалась положениями пункта 1 статьи 395 ГК РФ, согласно которым, в случаях неправомерного удержания денежных средств подлежат уплате проценты на сумму долга, а размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующий период.
Таким образом, суд апелляционной инстанции, применив эту норму закона, определил неустойку в размере 2,7 тыс. рублей. И учитывая снижение суммы неустойки, а также применив положения статьи 333 ГК РФ, краевой суд уменьшил сумму штрафа до 60 тыс. рублей.
В итоге Красноярский краевой суд постановил взыскать с туроператора в пользу туристки 195,7 тыс. рублей стоимости турпродукта, 2,7 тыс. рублей процентов за пользование чужими денежными средствами, 60 тыс. рублей штрафа, а также в доход местного бюджета - 5,2 тыс. рублей государственной пошлины.
Апелляционное определение вступило в законную силу.
Материал подготовлен пресс-секретарем Красноярского краевого суда Натальей Мишаниной, т. 222-57-58.
Источник: http://kraevoy.krk.sudrf.ru
Служба новостей
КРАСПРАВО.RU
